2024-11-25 08:10来源:本站编辑
马修·华莱士(Matthew Wallace)在纽约半岛酒店(Peninsula Hotel)工作,从2020年初开始,他发现客人数量明显下降。
随后,该集团在香港的旗舰酒店关闭,一些员工转往美国,带来了一种迅速传播的类似流感的病毒的传闻。
有传言说纽约也将被封锁,华莱士和他的一些同事认为不值得再等了,他搭上了最后一班航班,最终回到了邓弗里斯的家庭酒店——但他把工作、公寓和大部分东西都留在了池塘的另一边。
从那以后,他就再也没有回来过,但那是因为凯恩代尔酒店接管了他,华莱士正式担任运营职务,但同时也负责销售、营销和他喜欢的面向客户的前台监督。
他的父亲马修·华莱士(老)在新冠肺炎大流行的开始也很艰难,就在英国最终实施封锁的几周前,他把哥哥们的生意买了下来。
他们两人有很多时间来规划凯恩代尔的未来——现在,四年过去了,他们的劳动成果开始开花,一个耗资200万英镑、占地1300平方米的水疗中心开发项目于7月开业,受到游客和当地人的欢迎。
老马修说:“2020年真的很艰难,在支持计划和休假计划开始之前,我们是否能生存下来真的很难说,但马修的回来是发展水疗中心的动力。”
“我们之前就考虑过这个问题,但他有看过这些地方最好的地方的经验,所以他真的帮助塑造了这个项目。”
小马修解释说:“对于疫情后的重新开放,我们专注于翻新接待区和房间之间的走廊。
“然后我们决定投资将休闲俱乐部改造成一个真正的水疗中心——以前它只是一个游泳池、桑拿房和按摩浴缸,但现在它的功能远远不止这些——在这个过程中我们还增加了大约20个新工作岗位。”
据小马修说,他们的计划是让酒店和水疗中心本身更像一个旅游目的地。
他说:“我们一直很欢迎人们在附近住下来打高尔夫球——我们有自己的高尔夫看门人——但现在又增加了一个额外的元素,人们可能会把他们的妻子也带到这里来放松一下。”他补充说,为了反映这一点,我们推出了各种套餐。
许多客人也来自附近,他怀疑这可能是人们选择留在这里,放纵自己,享受母鸡做的事情或女士周末,而不是去更远的地方,比如斯托博城堡。
升级后的水疗中心还配备了一个新的休闲酒吧和餐厅,还提供午餐服务。
小马修解释说:“在那之前,我们几乎不供应午餐,所以每天的那个时候,我们的客人都去了其他地方。”楼下的橡树餐厅(Oak Restaurant)将于明年初开业,它曾经是一家面向年轻人的酒吧,但现在它的计划是吸引当地人,将其作为晚餐的另一个好选择,这得益于它将有自己的入口。
“这很有趣,因为凯恩代尔曾经给人的感觉是有点太贵了,而且只是对外人来说,但我们正试图打破这种局面,带来更多的贸易。”
更多的房间将于明年1月开始翻新,利用水疗中心的收入——仅9月份就带来了约10万英镑的收入——在圣诞节前,代金券的销售也会增加。
目前,这家拥有91间客房的三星级酒店正在努力使整座建筑达到新的水疗区所设定的标准,并升级为四星级酒店。
“尽管我们对此非常满意,但这仍然是一个经过计算的风险,因为除非你有几年的经验,否则很难知道它的季节性如何,或者优惠券和套餐在一年中销售和使用的情况如何,”老马修警告说。
但这是一个习惯于承担风险的人,他还在邓弗里斯附近收购了其他几处房产——包括市中心的老伯顿,他说那里可以改成一家带屋顶酒吧的餐厅。
“不过,这不是我的专业领域,所以我们会尝试与合作伙伴合作——我们不想失去对酒店的关注——而且我们仍然不完全确定整体经济环境。”
“还有一个潜在的项目是在这里的一座旧银行大楼里——可能会变成一个公寓酒店——因为我只是想回馈邓弗里斯。”
尽管利率、通货膨胀和商业利率上升带来了“巨大挑战”,但老马修对该镇和该地区持谨慎乐观态度。
他补充说:“我认为加洛韦国家公园是一个很好的机会,可以吸引更多的游客到这个地区来——它可以真正提高人们对这个地区的认识,让事情变得不那么季节性。”
苏格兰的独立酒店越来越少,但小华莱士认为,这种对客人反馈做出回应并做出改变的能力值得珍惜,而不必在集团层面上建立官僚链。
他16岁就开始在伦敦克拉里奇酒店(Claridge’s)的厨房工作,然后在多切斯特酒店(Dorchester)担任客房服务,最后在戈林酒店(the gooring)继续他的职业生涯,他见识过不少顶级酒店的内部运作。
在获得酒店管理学位期间,他曾在牛津郡的Belmond Le Manoir Aux Quat ' Saisons工作,随后在纽约半岛酒店(Peninsula New York)进行了管理培训和前台工作。
Junior仍然认为他最大的灵感来自于senior,他在Cairndale做了40年的总经理,直到他把指挥棒传给了他。
大四学生原本在圣安德鲁斯大学学习数学和化学,但后来辍学,转而选择了罗斯霍尔酒店学校。
他的第一份工作包括盖特豪斯的凯莉宫和肯莫尔酒店,毕业后加入了达勒姆的皇家郡酒店。在Rookery Hall工作后,他决定尝试自己经营,并设法说服了当地屠夫父亲和三个兄弟买下了Cairndale。
当时他只有23岁,不幸的是,他的父亲在五个月后去世了,留下四兄弟经营家族企业,其中还包括肉店和加油站。
1983年,所有48间客房都配备了独立的浴室,然后Burnock House(酒店附近的空房子)进行了翻新,并增加了一座连接桥将两者连接起来。
1990年,在苏格兰旅游局(Scottish Tourist Board) 25万英镑拨款的帮助下,这个家族投资100万英镑,开设了Barracuda休闲俱乐部,外加一个新的咖啡酒吧和楼上的16间新卧室——使卧室总数达到76间。
邻近的议会物业Park House很快被收购,以创建一个新的舞厅和15个额外的卧室。
快进到2020年,第一个恢复策略是利用Cairndale的户外空间,创建了秘密花园酒吧,然后为冬季花园安装了三个测地线圆顶。
去年,这家酒店庆祝开业40周年,聘请了当地的室内设计师和商人,对前台和酒吧等公共区域进行了翻新。