本周，由于“IT系统故障”导致英国航空公司的电话线路中断，乘客面临延误。

《泰晤士报》交通和旅游记者本·克拉特沃西当时在社交媒体平台X上报道说，航班“无法起飞”。

周一（11月18日），他发推文说：“突发事件：英国航空公司的IT系统出现故障，飞机无法起飞，电话线路中断，飞行员在黑暗中。消息人士称，希思罗机场5号航站楼排起了长队。”

希思罗机场的一位发言人证实，他们知道英国航空公司正在调查一个技术问题，但保证希思罗机场的系统运行正常。英国航空公司的一名代表后来证实，这个问题已经得到解决。

在谈到这个问题时，他们还说：“一个技术问题影响了我们的一些操作系统，这意味着周一有一小段时间，我们无法像往常一样快速起飞。”我们的备用网络立即启动，因此我们的操作可以继续，我们能够在一个小时内使我们的主要系统重新上线。

“我们的干线网络没有因为这个问题而取消。我们在IT基础设施上进行了大量投资，投入7.5亿英镑替换遗留系统，以帮助防止中断，并在发生故障时更快地恢复，这正是这里发生的事情。

“我们从来不想给顾客带来不便。我们向那些确实面临延误的人道歉，我们感谢他们的耐心，也感谢我们的同事努力解决这个问题并支持客户。”

那么，受影响的英国航空公司的客户期望得到什么样的补偿呢？航空公司赔偿专家、SkyRefund的伊瓦伊洛·达纳洛夫给出了他的建议。他说：“如果你的航班延误了很长时间，根据欧盟/英国的法律，航空公司必须提供食物和饮料，提供电子邮件和电话，如果你被延误了一夜，还要提供住宿，以及机场和酒店之间的旅程费用。”

在解释索赔资格时，他说：“根据飞行距离和你所飞的国家，1500公里以下的航班在2小时后生效，1500至3500公里之间的航班在3小时后生效，超过3500公里的航班在4小时后生效。”如果你不确定，你可以用在线飞行距离计算器（如Web Flyer）来检查你的飞行距离。

“根据欧盟/英国法律，如果航班延误超过3小时，而且延误是航空公司的过错，比如技术问题，你有权获得赔偿。”

社交媒体用户对英国航空公司的混乱表示失望，其中一人发帖称：“本月取消了三次航班，现在不得不在非常寒冷的维罗纳的停机坪上等待已经延误的航班，真是一团糟。”国家航空公司发生了什么事？不符合目的。”

与此同时，另一位用户补充道：“英国航空公司毫无用处。航班因失控而取消——当然，技术故障时有发生。但是让我们在跑道上滞留了两个小时，没有茶点，没有信息，空乘人员坐在飞机前面咯咯地笑，无视所有人。可怕的。”

在另一个案例中，另一个人表达了愤怒：“我已经等了一个多月，等待英国航空公司为我取消的机票退款。英国法律规定退款必须在14天内支付。英航显然凌驾于法律之上！＂．

记者联系了英国航空公司请其置评。